3月16日·15记者从广州市政务服务和数据管理局获悉，受理诉求数据2025年“3·15”国际消费者权益日当天，消费AG超玩会入口广州12345政务服务便民热线受理消费维权诉求8000余件，维权较去年“3·15”当日减少23%。超件

　　诉求集中在商家未按约定履行服务、广州公布自动扣费和退赔纠纷·15以及食品、受理诉求数据通信和化妆品等产品质量事项。消费

　　商品类消费维权诉求占比超五成

　　统计显示，广州12345热线2024年共受理消费维权领域诉求194.2万件。超件AG超玩会入口

　　商品类消费诉求占比51.45%，广州公布主要涉及服饰鞋帽·15食品、受理诉求数据交通工具。消费市民主要反映售卖食材不新鲜，产品含异物、变质或过期，商品实物与说明介绍不符，商家未按约定退换货或退款，电器、交通工具类商家未按约定提供售后保修服务等问题。

　　服务类消费诉求占比40.86%，主要涉及文化、娱乐、体育、通讯、美容美发、洗浴服务。市民主要反映网购商家不履行售后服务约定，线上游戏、直播平台虚假宣传或欺骗式有奖销售，电信服务行业存在网络故障、信号差，运营商实际办理套餐与宣传不符，美容美发、房屋装修行业服务中存在商品货不对板，店家服务态度差等问题。

　　以旧换新、商业演出、网络直播受关注

　　2024年，以旧换新和消费补贴政策广受关注。除了传统家电卖场和汽车4S店，电商平台、二手交易平台和回收企业也参与相关活动。市民主要咨询以旧换新和消费补贴操作流程、适用商品范围，反映企业回收服务体验不佳，希望提供上门回收和快速响应等服务。

　　广州文化消费市场供给丰富、需求旺盛，演唱会、音乐节、live house等各类线上线下营业性演出受到广泛欢迎，相关诉求也大幅增加。市民主要反映热门演出门票难抢，黄牛炒作高价票，二手交易平台售票欺诈，退票门槛过高，演出场馆周边交通拥堵、停车难，观演体验不佳等问题。

　　电商直播购物已成为重要的消费渠道之一，同时也带来了维权新问题。市民主要反映虚假宣传、数据造假、商品实物与宣传不符等问题。由于部分电商平台维权渠道不明晰、售后体系不完善、消费过程取证困难、商家实际经营场所与登记注册地址不一致等，部分直播购物维权难度较高。

　　职业讨债、情感追回、风水算命要谨慎

　　近年来，部分市民向广州12345热线反映，由于相信粘贴在公交站、灯杆等处的“小广告”，通过网络社交软件购买催债、情感挽回及算命等服务，均未取得承诺的成效，于是向热线反映求助，想要退回支付款项。

　　为此，广州12345热线提醒市民，债务问题应通过合法途径解决，如法院诉讼或仲裁等司法途径。面对情感危机，市民应通过自我排解或寻求专业心理咨询师的帮助来解决。对于缺乏科学依据的风水算命等服务，消费者应保持警惕，避免参与，尤其是涉及高额费用的服务。

　　南方网、粤学习记者 黄慧诗

　　通讯员 穗政数宣

• ·可免费退改签，多家航司发布针对缅甸航线退改签方案
• ·佘楚雄到潮安区东凤镇督导调研“百千万工程”工作
• ·极客公园创新大会 2024，看 AI 变革如何增强人生
• ·坚定不移做强做优做大市属国有企业 为全市经济社会高质量发展作出更大贡献
• ·埃及观光潜艇沉没事故已致6死21伤 遇难者均为俄罗斯籍
• ·我市优化住房公积金使用政策
• ·树立正确法治观念 提高未成年人网络素养
• ·关于企业破产管理人机构履职评价的公告
• ·免费入场！2025年全国田径大奖赛肇庆站即将开幕
• ·2023年张坤基金投资透视：不再执著于国内消费行业，新进全球驰名商标
• ·应急新媒体 坚守在大山深处的应急人
• ·湘桥区“百千万工程”工业设计大赛作品征集时间延长
• ·巴西男足主帅多里瓦尔下课 1
• ·刘星带队调研“百千万工程”挂钩培育典型镇村建设情况
• ·增强代理记账机构执业水平 为企业提供高效财会服务
• ·雅安始发往重庆的动车走得更远了